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优质服务月助力苏州九龙医院高质量生长“三满足”之服务篇‘华体会’

更新时间  2021-10-19 23:03 阅读
本文摘要:“医院就像一面镜子,照尽人间冷暖,浓缩众生痛苦。”克日,苏州九龙医院收到了一封近千字的手写谢谢信,字里行间充满了对暮年医学科主任医师、住院医师以及1B病区护士们的谢谢。信的末端还不忘提醒医院给医务人员“加鸡腿”。据相识,这封信是患者彭老伯的眷属亲自送来的。 今年64岁的彭老伯来自黑龙江,不久前因为突感风寒而咳嗽不止,还陪同着胸闷气喘。在女儿彭女士的强烈要求下,彭老伯来到了九龙医院就诊。

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“医院就像一面镜子,照尽人间冷暖,浓缩众生痛苦。”克日,苏州九龙医院收到了一封近千字的手写谢谢信,字里行间充满了对暮年医学科主任医师、住院医师以及1B病区护士们的谢谢。信的末端还不忘提醒医院给医务人员“加鸡腿”。据相识,这封信是患者彭老伯的眷属亲自送来的。

今年64岁的彭老伯来自黑龙江,不久前因为突感风寒而咳嗽不止,还陪同着胸闷气喘。在女儿彭女士的强烈要求下,彭老伯来到了九龙医院就诊。

暮年呼吸专病门诊专家谢汉华仔细问诊和检查后,发现老人体内多系统脏器慢性疾病共存,白细胞高达两万,并伴有严重炎症,于是建议其住院接受治疗。凭据彭老伯的病史,谢汉华为其接纳了降压降糖措施,并举行了优化的根治治疗。在医生、护士的悉心治疗和照顾下,老人的病情日渐好转,已经顺利出院了。住院期间,彭老伯及其眷属感受到了来自医院方方面面的眷注:暮年医学科住院医师周杰璐将种种陈诉用通俗易懂的语言向彭老伯耐心细致地解说,而且在老人出院后仍与其家人保持联系,时刻体贴老人的服药情况和身体状况;看到彭老伯咳痰不止,卖力扫除卫生的大爷送来了闲置的痰盂,暮年医学科1B病区护士长孟雷雷还尽职尽责地为彭老伯抽痰;住院处卖力结算的事情人员,在老人出院时再三确认、核实缴费凭证,以防误充值到其他患者的账户。

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由于彭老伯是医保异地转移安置人员,此次是转移后的首次住院就诊,卖力异地医疗咨询的事情人员一一回覆了老人一家的疑问,1B病区的护士们也耐心地教诲彭女士如何确认医保卡的状态。为了对九龙医院提供的优质服务表达最诚挚的谢意,彭老伯特意嘱咐女儿写了这封谢谢信。而类似这样的谢谢信,医院近期已经收到了14封,此外全院各科室还累计收到患者赠送的锦旗30面。

一封封谢谢信、一面面锦旗,无不展示着医院对于患者无微不至的体贴与照顾。为进一步提高医疗服务质量,打造服务品牌,九龙医院在今年9月至10月开展了以“医疗满足,服务满足,情况满足”为主题的“三满足”优质服务月运动。经全院上下配合努力,现已顺利完成运动各项事情任务,并取得了良好的成效。运动期间,医院制定完善了服务规章制度,以做到“服务满足”。

围绕服务中的单薄环节,门诊部、医务部、照顾护士部修订完善了《三到位服务制度》《门、急诊限时服务制度》《医疗服务通报制度》,院办印制了《优质服务手册》,要求各科室组织学习,并遵照执行,规范事情服务流程和秩序。为提升出院患者就医体验,淘汰患者往返次数,由医务部牵头,整合医保、财政、病案室、药剂科,推出了一站式出院服务中心,提供病历复印、外地病人病历资料快递、出院带药咨询、医保咨询、出生证管理等服务,获得了出院患者好评。据统计,服务中心启用后,出院带药窗口日均服务100余人次、药物咨询窗口日均服务50人次,出生证明管理窗口日均服务20余人次,异地医保咨询窗口日均服务30人次,医保物价咨询窗口日均服务30人次,病历复印窗口日均服务100余次。

此外,全院各科室出院患者对医生的服务和技术满足度上升了3.68%,对护士的服务和技术满足度上升了0.98%,对收费人员态度满足度上升了0.65%,对药房服务人员的态度满足度上升了1.29%,对各项检查服务满足度上升了4.95%,对膳食满足度上升了0.99%,对收费情况满足度上升了7.79%,三季度综合满足度平均值比去年同比上升了3.25%。九龙医院院长钱海鑫表现,优质服务是全院全员全流程革新的系统工程,也是一项恒久工程。接下来,医院将把优质服务作为一项恒久性的事情,真抓真管、严格要求,并建设长效机制,确保“优质服务”运动连续深化;将会接纳多种形式,广泛宣传优质服务的重要意义,提高全院员工的服务意识。他同时指出,各科主任、护士长要切实推行第一责任人的职责,实时转达并坚决贯彻执行优质服务目标政策和各项决议部署,定期总结科室在服务方面存在的问题,并拿出实际举措,真抓实干,力图实效。

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科主任、护士长以及各窗口卖力人也要争做优质服务的示范和楷模,切实落实以病人为中心的服务理念,领导全员自觉自愿努力主动投入到“优质服务”运动中来,一点一滴推动优质服务建设,切切实实为医院生长助力。(翁剑昶)。


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